NPM (17114251)
KELAS (2KA12)
SUMBER
ABSTRAK:
Teknologi
Informasi diyakini sebagai pendukung utama tercapainya tujuan perusahaan di
abad 21 ini, untuk itu diperlukan suatu tatakelola teknologi informasi yang
efektif dan terstruktur, saya mencoba memberikan suatu usulan model tatakelola
teknologi informasi yaitu ITSM(Information Technology Service Management).
Atikel ini memberikan ulasan tentang Teknologi Informasi Service Management
(ITSM) dan menyelidiki kegiatan
pendidikan dan penelitian dalam disiplin dari perspektif global. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginformasikan
organisasi pelatihan (misalnya, universitas, pelatihan lembaga) pada status
kegiatan pendidikan di ITSM di tingkat sarjana dan pascasarjana dan untuk
membimbing para peneliti dengan menyediakan data kuantitatif pada kegiatan
penelitian yang dilakukan di lapangan.
PENDAHULUAN:
“Pelayanan” atau “Service” itu bisa diartikan sebagai sarana
penyampaian sesuatu yang berharga kepada pelanggan dengan memberikan hasil yang
diinginkan tanpa mengalami spesifikasi biaya dan resiko. ITSM itu dianggap
sebagai pengatur layanan yang berfokus pada pengiriman dan dukungan dalam
layanan IT kepada pelanggan.
PEMBAHASAN:
·
ITSM adalah layanan kepada pelanggan yang
memiliki kualitas dengan memastikan bahwa keinginan pelanggan dan harapannya
terpenuhi setiap saat.
·
ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksaan dan
manajemen dari pelayanan IT yang berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis.
Aspek
fundamental dari ITSM berfokus pada proses dan perkembangan terus menerus
dari proses ICT (ICT adalah Information
and Communication Technologies atau yang biasa di kenal dengan TIK (Teknologi
Informasi dan Komunikasi ). TIK mecakup 2 teknologi yaitu, Teknologi informasi
yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan
pengelolaan informasi).
Pengukuran
layanan memainkan peran penting dalam ITSM, banyak dari organisasi layanan IT
yang mempertimbangkan proses ITSM, terutama layanan dukungan proses , itu semua
jadi tugas yang sulit karena 4 alasan ini :
ü
organisasi TI tidak memiliki pendekatan
terstruktur untuk mengukur layanan dan proses manajemen layanan TI.
ü
Alat yang digunakan oleh tim dukungan layanan
tidak dapat efektif.
ü
standar ITSM dan kerangka kerja tidak
menyediakan contoh-contoh praktis tentang bagaimana untuk mengukur proses
dukungan.
ü
Ada terlalu banyak pilihan untuk mengukur
kedalam layanan manajemen .
Sebagai
organisasi yang mendorong tata kelola TI yang lebih baik dan lebih efisien
kepada fungsi IT , ITIL Framework adalah salah satu solusi, (ITIL atau
Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan
teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi
informasi (TI)).
Selain
itu juga ada cobit (Control
Objectives for Informa-tion and related Technology) dirancang untuk tujuan tata
kelola TI . Ini menyediakan baik metrik proses dan level metrik untuk setiap
pengiriman dan dukungan ( DS ) proses .
Program ITSM baru berdasarkan ITIL dan COBIT , dan IBM ITSC
Saat
ini , komputer adalah alat untuk insinyur dan ilmuwan dan karena komputer
memainkan peranan penting dalam pendidikan teknik. teknologi baru dan alat-alat
harus diperkenalkan di semua program berorientasi praktis. The IT Services
Curriculum (ITSC) di IBM dikembangkan untuk membangun program universitas ,
tingkat kurikulum , dan repositori dari program universitas yang mendorong
lulusan keterampilan di - permintaan dan diperlukan untuk arsitektur , teknik ,
melaksanakan, mengelola , dan memberikan informasi layanan teknologi . Ada
lebih dari 360 universitas di seluruh dunia yang telah men-download Yayasan
Program ini ITSC Jasa IT I dan II materi kursus . ITSC dapat diajarkan dengan
atau tanpa menggunakan software atau perangkat lunak agonistically - perangkat
lunak IBM tersedia gratis dari pendaftaran di Program Inisiatif Akademik
Pengembangan kurikulum ITSM dan pasar bagi lulusan ITSM:
Topik-topik
berikut perlu ditangani saat membuat program gelar di ITSM :
Infrastruktur departemen dasar / program
persyaratan minimum ITSM
Staffing dan penelitian mereka interests
Dukungan Industri relations
dari terkait disciplines
Ilmu Manajemen dan Teknik Industri – ing
CS , IT / IS , Komputer / Rekayasa Perangkat Lunak
KESIMPULAN :
Pembahasan ini menjelaskan
kegiatan dan penelitian dalam disiplin ITSM dari sudut pandang global, dan bila
dilakukan studi lebih lanjut dapat menjelaskan beberapa data baru tentang
penelitian ITSM dengan melakukan tinjauan sistematis, dengan menganalisis
setiap program pendidikan di dunia menurut isi kurikulum dan pelaksanaan dengan
mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di daerah.
---------------------------------------------------------------------------------------
JURNAL 2
NAMA (Bayu Pratikto Nugroho)
Kelas :( 2KA12)
NPM: (12114072)
IT Service Management (ITSM) Education and Research Global (Jurnal
Internasional)
ABSTRAK
1. ABSTRAK
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL merupakan kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah. ITIL mendukung pernyataan bahwa layanan IT harus selaras dengan kebutuhan bisnis dan mendukung inti dari proses bisnis yang dijalnkan. ITIL pada dasarnya memberikan panduan kepada organisasi tentang bagaimana menggunakan IT sebagai alat untuk memfasilitasi perubahan bisnis, transformasi dan pertumbuhan . Praktik terbaik ITIL saat ini adalah dalam merinci lima hal inti yang menyediakan pendekatan yang sistematis dan profesional untuk pengelolaan layanan IT, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang tepat dan secara terus-menerus memastikan bahwa perusahaan memenuhi tujuan bisnis dan memberikan manfaat ke pelanggannya.Perkenalan
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL merupakan kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah. ITIL mendukung pernyataan bahwa layanan IT harus selaras dengan kebutuhan bisnis dan mendukung inti dari proses bisnis yang dijalnkan. ITIL pada dasarnya memberikan panduan kepada organisasi tentang bagaimana menggunakan IT sebagai alat untuk memfasilitasi perubahan bisnis, transformasi dan pertumbuhan . Praktik terbaik ITIL saat ini adalah dalam merinci lima hal inti yang menyediakan pendekatan yang sistematis dan profesional untuk pengelolaan layanan IT, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang tepat dan secara terus-menerus memastikan bahwa perusahaan memenuhi tujuan bisnis dan memberikan manfaat ke pelanggannya.Perkenalan
Layanan ini dapat di definisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada
consumer dengan meyediakan hasil yang diinginkan oleh consume tanpa mengalami
biaya tertentu atau resiko.Istilah “Layanan” di atas merupakana memasukan
orang-orang, prose dan unsur teknologi yang berinteraksi untuk memberikan GBS (
Pemerintah dan Layananan Bisnis).
ITSM dianggap
sebagai sub-disiplin Ilmu Layanan yang berfokus pada penyampaian dan dukungan
IT layanan kepada pelanggan. ITSM mengadopsi proses Pendekatan dan perbaikan
terus-menerus, dan yang aspek yang sangat penting untuk keberhasilan setiap
intern. ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksanaan dan manajemen layanan TI
berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis.
2. Analisisa
ITSM
adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan
nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan Kemampuan itu bertujuan untuk
lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada
pelanggan.
Manfaat dari ITSM, yaitu :
- Peningkatan mutu penyediaan layanan
- Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
- Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan
tuntutan dari user
- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
- Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab
mereka dalam penyediaan layanan
- Belajar dari pengalaman sebelumnya
3. Perkenalan
Layanan ini dapat di definisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada
consumer dengan meyediakan hasil yang diinginkan oleh consume tanpa mengalami
biaya tertentu atau resiko.Istilah “Layanan” di atas merupakana memasukan
orang-orang, prose dan unsur teknologi yang berinteraksi untuk memberikan GBS (
Pemerintah dan Layananan Bisnis).
ITSM dianggap sebagai sub-disiplin Ilmu Layanan yang
berfokus pada penyampaian dan dukungan IT layanan kepada pelanggan. ITSM
mengadopsi proses Pendekatan dan perbaikan terus-menerus, dan yang aspek yang
sangat penting untuk keberhasilan setiap intern. ITSM juga didefinisikan sebagai
pelaksanaan dan manajemen layanan TI berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis
4. Pendidikan Manajemen Layanan IT
Hampir
program sekolah bisnis IT mendukung layanan jasa. Mereka berfokus pada komputer
program, analisa, design, dan generic pengelolaan manajemen IT. Tetapi akun
layanan IT hanya mendukung 60% - 90%
dari total biaya kepemilikan. Tren bisnis IT seperti outsourching dan peraturan
perubahan, memaksa layanan dunkungan iT hanya berfokus kepada bisnis. manajemen
eksekutif juga menuntut bahwa sumber daya komputasi dilihat dari perspektif
bisnis.
Topik – topic berikut yg perlu di perhatikan dalam mendirikan program
ITSM :
-
Infrastruktur departemen dasar/program
-
Persyaratan minimum ITSM
-
Staffing dan kepentingan penelitian hubungan
industrial
-
Dukungan dari disiplin terkait ilmu manajemen
dan rekasaya perangkat Industri
-
CS, IT/IS,
Computer/Software Engineering
5.
Tren
Penelitian ITSM
Pertama-tama , pencarian kata kunci dilakukan pada Web of Science ( WOS )
indeks untuk menentukan jumlah artikel penelitian yang dipublikasikan dalam
ITSM dan yang terkait daerah . pencarian dilakukan menggunakan istilah topik
yang mencari lading seperti judul , abstrak , kata kunci pengarang dan
sebagainya di dalam catatan apapun .
Perlu dicatat bahwa , pencarian WOS untuk prosiding
konferensi termasuk artikel yang muncul hanya setelah tahun 1990. Di sini , dua
set kata kunci yang berbeda digunakan , dan set pertama ditunjukkan pada Tabel
2 meliputi ITSM dan berbagai topik di bidang terkait sains layanan dan ITSM ,
termasuk kualitas layanan , dan kerangka kerja seperti ITIL , COBIT , CMMI dan
beberapa standar ITSM . Set kedua terbatas pada ITSM dan kerangka kerja terkait
dan standar saja dan ditampilkan pada Tabel 3 .
Satu Harus diingat bahwa , beberapa akronim mungkin
memiliki Lebih Dari Satu Makna Dan akibatnya , KARENA DENGAN Metode pencarian
lainnya , WOS pencarian kata kunci can be menghasilkan ambigu . Itu Jangka
Waktu pengembalian tersebut TIDAK Banyak Dan karenanya TIDAK dikecualikan
hearts Jangka Waktu
Kesimpulan :
Pembahasan ini
menjelaskan kegiatan dan penelitian dalam disiplin ITSM dari sudut pandang
global, dan bila dilakukan studi lebih lanjut dapat menjelaskan beberapa data
baru tentang penelitian ITSM dengan melakukan tinjauan sistematis, dengan
menganalisis setiap program pendidikan di dunia menurut isi kurikulum dan
pelaksanaan dengan mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di daerah.
JURNAL 3
NAMA(DENY TRIHARTADI)
NPM( 12114722)
KELAS (2KA12)
SUMBER
Abstrak
Artikel ini memberikan
ikhtisar Teknologi Informasi Service Management (ITSM) dan menyelidiki kegiatan
pendidikan dan penelitian dalam disiplin ini dari perspektif global. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menginformasikan organisasi pelatihan
(misalnya, universitas, pelatihan lembaga) pada status kegiatan pendidikan di
ITSM di tingkat sarjana dan pascasarjana; dan untuk membimbing para peneliti
dengan menyediakan data kuantitatif pada kegiatan penelitian yang dilakukan di
lapangan. Dalam arena pendidikan, data statistik menunjukkan bahwa, berdiri
sendiri program sarjana / pascasarjana menjadi populer di kalangan lulusan
sekolah tinggi dengan harapan tinggi dari pasar, selain apresiasi daerah
pengelolaan layanan TI oleh sektor TI dan masyarakat. Hasil temuan penelitian
memberikan pedoman bagi pengembang kurikulum dalam desain dan pelaksanaan
kursus untuk program pelatihan de facto interdisipliner ITSM gelar / sertifikat
dan memotivasi dan membimbing para peneliti dengan menyediakan data kuantitatif
terbaru di bidang ITSM. Ini adalah salah satu dari studi pertama untuk
memberikan tren pendidikan dan penelitian di bidang ITSM. Penelitian ini
menambah aliran penting ini daerah penelitian yang muncul dan memberikan
kontribusi dengan memajukan pemahaman tentang isu-isu pendidikan dan penelitian
ITSM. Makalah ini kemajuan keadaan saat ini pengetahuan tentang pendidikan ITSM
dan mengeksplorasi tren penelitian terbaru di daerah ini yang menjadi standar
untuk menyediakan layanan yang berkualitas IT di perusahaan-perusahaan.
Pengantar
Layanan ini didefinisikan sebagai sarana
penyampaian nilai kepada pelanggan dari dengan memberikan hasil yang diinginkan
pelanggan tanpa mengalami spesifik biaya atau risiko. Jasa ilmu dibangun di
atas istilah '' ser-wakil '' dengan memasukkan orang-orang, proses, unsur
andTechnology yang berinteraksi untuk memberikan GBS (Pemerintah dan Layanan
Bisnis). ITSM dianggap sebagai sub disiplin Layanan Sciencewhich berfokus pada
pengiriman dan dukungan layanan TI kepada pelanggan. ITSM mengadopsi pendekatan
proses dan perbaikan terus-menerus, dan dari aspek yang sangat penting untuk
keberhasilan setiap proses internalICT adalah keselarasan pengetahuan karyawan
dapat dengan kegiatan proses .Sebagai campuran informatika, riset operasi,
bisnis administrasi, dan sosial, kognitif andthe disiplin hukum, ITSM adalah
layanan pelanggan penyediaan kualitas dengan
kebutuhan pelanggan memastikan bahwa dan harapan terpenuhi setiap saat.
ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksanaan andmanagement layanan TI
berkualitas yang memenuhi theneeds bisnis. Ini pendekatan siklus hidup
menyoroti untuk mengelola ICT dan berfokus pada proses yang digunakan untuk
secara efektif mengoperasikan sebuah ICT organisasi. Sebuah aspek fundamental
dari ITSM adalah fokus pada proses dan peningkatan terus-menerus dari proses-proses.
Sebuah studi penelitian telah menemukan baru-baru ini bahwa sekitar 80% dari
layanan TI failuresare hasil kegagalan proses (70%) atau kurangnya karyawan keterampilan
dan kompetensi (10%). Hanya 20% ofit kegagalan layanan adalah hasil dari
teknologi gagal, seperti berkinerja software atau hardware.
Pembahasan
penelitian kami berkontribusi untuk literatur
dalam dua cara yang berbeda. Pertama menawarkan wawasan bagaimana ITIL adalah
untuk mempromosikan pendidikan di seluruh dunia. Kedua, hal itu menunjukkan
penelitian studiesevolvement tersedia di daerah ini untuk terakhir decade.From
Tabel 4 membuktikan bahwa jumlah publica-tions telah meningkat selama lima
tahun terakhir. RecentlyIden dan Eikebrokk [33] dilakukan review pada
pelaksanaan ITSM andobserved hasil systematicliterature menarik berdasarkan 36
cantcontributions signifikan fi. Misalnya, mereka menemukan bahwa Aus-lia (11
artikel), Amerika Utara (7 artikel) andEuropean peneliti (17 artikel tersebar
di antara 11countries) mendominasi penelitian. Dari tiga puluh sixarticles
penulis menemukan tujuh dikategorikan sebagai penelitian concep-tual dan semua
artikel jurnal. Ninearticles (25%) kesepakatan dengan ITSM dan ITIL implementasi
statusof dan empat dari mereka dilaporkan dari studi fi c twospeci). Lima studi
yang tersisa aresurvey berdasarkan dan dua throughcase mempelajari kemajuan
penelitian. Selanjutnya, menurut Iden dan Eikeb-ROKK [33] Studi ini menemukan
enam artikel terkait tertalu hasil dan manfaat ts memperkenalkan ITIL ITSM
andimplementing kedua dilaporkan dari aspeci fi studi kasus c. Selain itu, ada
tiga penelitian Status studiesimplementation di tingkat erent ofanalysis ff:
tingkat nasional, tingkat fi rm dan tingkat theprocess. Sebagaimana telah kita
lihat di web dari sciencesummary bahwa ada penelitian terbatas di bidang ITSM
andrelated. Hal ini juga didukung oleh Iden andEikebrokk [33] yang ada hanya
terbatas onimplementation strategi penelitian, metode, KINERJA, keselarasan dan
tata kelola TI. Intheir kerja Iden dan Eikebrokk menemukan bahwa varietyof
teoritis kerangka kerja dan referensi theorieshave telah digunakan yang
terutama contingencytheory, perbedaan budaya ff, organisasi belajar-ing,
balance scorecard, IS ServQual dan faktor criticalsuccess (CSF) framework
termasuk hambatan driversand banyak digunakan menuju implementasi ITIL
identifyingsuccessful. Kebanyakan organizasi-tions berencana untuk menerapkan
ITIL akan alreadyhave mengatur praktik yang didirikan. ITILimplementation
membutuhkan pendekatan empat langkah: (1) mengidentifikasi praktik-praktik yang
ada perusahaan, (2) mencapai kompetensi dalam rekomendasi ITIL, (3) merancang
ulang praktik yang ada ITILrecommendations berdasarkan, dan 4) mewujudkan outcomesand
menghasut proses manajemen. Kebanyakan fi rmschoose pendekatan tunggal-proses
ketika mengimplementasikan ITIL-ing untuk memprioritaskan user-centric, suchas
meja layanan dan manajemen insiden. Ini hasbeen mengamati bahwa meskipun
layanan dukungan TI aresigni fi kan bagian dari karir layanan TI lembaga
manyeducational masih tidak termasuk dalam kurikulum theirengineering
pendidikan. Ini juga merupakan antar-esting untuk dicatat bahwa AS / Kanada dan
Uni Eropa-versities dan lembaga pendidikan jauh aheadin menggabungkan ITSM
sebagai bagian dari kurikulum. Insome lembaga dimasukkan sebagai bagian dari
softwareengineering, atau sistem informasi rekayasa fakultas engineeringunder
sementara di tempat lain sebagai bagian dari teknologi informasi / sistem di bawah
bisnis dan manajemen fakultas
Kesimpulan
Makalah ini menyajikan kegiatan pendidikan dan penelitian dalam disiplin
ITSM dari sudut pandang global, menggunakan hasil penelitian seperti yang
ditampilkan dalam Web of Science dan juga dengan mencari program-program
pelatihan yang ada di bawah tingkat pascasarjana graduateand seluruh dunia. Ia
telah mengamati bahwa penelitian ITSM masih dalam masa pertumbuhan terlepas
dari peningkatan ofarticles jumlah diterbitkan dalam dekade terakhir. Beberapa
isu-isu tentang pengembangan program ITSM inthe universitas dan lembaga
pendidikan arediscussed. Salah satu keterbatasan studi interms dari hasil
penelitian difokuskan terbatas fi veindexes (WOS, IEEE, Springer, ACM,
Ilmu-Direct). Studi masa depan mungkin termasuk indeks lain seperti Scopus,
Google Scholar dan sebagainya. Untuk memperluas penelitian ini dan mendapatkan
pandangan yang lebih luas, wawancara dengan jangkauan yang lebih luas dari
pemangku kepentingan akan dilakukan. Sebuah studi lebih lanjut dapat menguraikan
beberapa thedata tentang penelitian ITSM dengan melakukan tinjauan asystematic
dari artikel dan juga, dengan menganalisis setiap program pendidikan di dunia
menurut isi kurikulum dan pelaksanaan dengan mempertimbangkan
perbedaan-perbedaan di regional.
